Helina Peet tekoälystä rekrytoinnissa: parhaita hakijoita se ei vielä tunnista

Tekoäly ei kykene tunnistamaan kaikkein parasta CV:tä, koska siltä puuttuu ihmiselle ominainen ainutlaatuinen intuitio. Rutiinitehtävien hoitamisessa tekoälyn kyvyt ovat kuitenkin valtavat, kirjoittaa Krausberg Eesti OÜ:n HR-johtaja Helina Peet vastauksessaan Äripäevin mielipidevaikuttajakyselyyn.

Siivouspalveluyritys Krausberg Eesti OÜ vastaanottaa jopa 800 CV:tä kuukaudessa. Kun aiemmin hakijoiden kanssa keskusteli ihminen, nyt tekoäly hoitaa esiseulontakeskustelut. Tekoäly auttaa muun muassa selvittämään, onko hakija ymmärtänyt oikein kaikki hakukriteerit ja tehtävän erityisluonteen.

Meille on ratkaisevan tärkeää, että myös ne hakijat, joilla ei ole mahdollisuutta edetä, saavat vastauksen. Näin heille ei jää kielteistä mielikuvaa, joka voisi heikentää heidän motivaatiotaan hakea muualle.

Uskallan arvioida, että tekoäly tekee joka kuukausi vähintään yhden kokoaikaisen työntekijän työt Krausbergin HR-osastolla. Näin ihmisille jää rekrytoinnin kriittisin osa: parhaiden hakijoiden valinta ja heidän kanssaan keskustelu.

Millaisen käänteen tekoäly on tuonut työelämääsi?

Vaikka koulutamme tekoälyä jatkuvasti olemaan "vähemmän keinotekoinen" — opetamme sitä vastaamaan vivahteikkaammin, jotta ihmiset eivät pettyisi vastauksiin — tekoäly ei pohjimmiltaan vielä kykene erottamaan parhaita CV:itä.

Koska tekoäly toimii tilastollisten todennäköisyyksien pohjalta, se ei ymmärrä esimerkiksi sitä, ettei koulun kesken jääminen välttämättä tarkoita, etteikö hakijan pitäisi edetä seuraavalle kierrokselle. Ihmisrekrytoija sen sijaan näkee kontekstin: kolme vuotta arvokkaassa akateemisessa ympäristössä on voinut luoda erinomaiset valmiudet ja verkostot. Kesken jääneestä koulusta huolimatta juuri se henkilö voi olla kaikkein paras hakija juuri siihen rooliin juuri sillä hetkellä.

Ihminen osaa luoda arvoa

Tekoäly ei osaa ajatella kuin ihminen, mutta kyvyllään käsitellä valtavia tietomääriä ja hoitaa puuduttavia rutiinitehtäviä se vapauttaa ihmisille paljon arvokasta aikaa kasvaa asiantuntijoina. Krausbergilla olemme ottaneet linjan, että luovutamme tekoälylle kaikki ne ennalta määritellyt, tarkasti rajatut työnkulut, jotka eivät vaadi ihmisen intuition läsnäoloa.

Tulevaisuudessa tekoäly voisi esimerkiksi uuden työntekijän aloittaessa laatia itsenäisesti työsopimusluonnoksen. Näin HR-asiantuntijoille jäisi enemmän aikaa tukea uutta työntekijää parhaalla mahdollisella tavalla perehdytyksen aikana.

Koska tekoäly on pohjimmiltaan vakuuttava puhekone ja osaa kielimallina rakentaa itsevarmasti vaikuttavia lauseita, tekoälyn tuottamien hakemuskirjeiden määrä on kasvanut räjähdysmäisesti. Nämä hakemuskirjeet paljastavat hakijasta kuitenkin usein paljon vähemmän kuin ihmisen itsensä kirjoittama teksti. Rekrytoija ei etsi virheettömän hiottuja lauseita — haluamme kuulla ihmisen oman, vilpittömän tarinan siitä, miksi juuri tämä ala, miksi juuri nyt ja miksi juuri hän.

"Alan asiantuntijoina meillä on ennennäkemätön mahdollisuus saada tekoälyltä valtava määrä arvokasta työaikaa, mutta meidän on jatkuvasti käytettävä asiantuntemustamme arvioidaksemme kriittisesti sitä, mitä tekoäly tuottaa."

— Helina Peet, HR-johtaja, Krausberg Eesti OÜ

Jo nyt kerrotaan, että tekoäly on aiheuttanut paljon närää työriidoissa, joissa kokonaan tekoälyn avulla kirjoitettujen työntekijävalitusten määrä on kasvanut. Koska tekoälyllä on taipumus tukea väitteitään viittaamalla oikeuden ratkaisuihin, joita ei todellisuudessa ole olemassa, sokean tekoälyuskon tarpeettomasti työriitalautakuntaa kuormittavien valitusten osuus on kasvanut.

Emme pelkää, että tekoäly veisi asiantuntijoidemme työt. HR-asiantuntijat eivät varmasti katoa, sillä ihmisen intuitiota, empatiaa ja luottamusta vaativaa työtä ei voi sovittaa todennäköisyyksiä arvioivaan kielimalliin. Tekoälyn kanssa toimiessamme meidän on pysyttävä aloitteellisena ja ohjaavana voimana — auktoriteettina tekoälylle, ei toisinpäin.