Helina Peet o AI w rekrutacji: najlepszych kandydatów jeszcze nie rozpoznaje

AI nie potrafi wskazać absolutnie najlepszego CV, ponieważ brakuje jej wyjątkowej intuicji właściwej ludziom. Ma jednak ogromne możliwości w obsłudze rutynowych zadań — pisze Helina Peet, menedżerka HR w Krausberg Eesti OÜ, w odpowiedzi na ankietę liderów opinii dziennika Äripäev.

Krausberg Eesti OÜ, firma świadcząca usługi sprzątania, otrzymuje do 800 CV miesięcznie. O ile dawniej z kandydatami komunikował się człowiek, dziś rozmowy wstępnej selekcji prowadzi AI. Pomaga ona między innymi wyjaśnić, czy aplikujący prawidłowo zrozumiał wszystkie wymagania rekrutacji i specyfikę danego stanowiska.

Dla nas kluczowe jest to, aby odpowiedź otrzymali nawet kandydaci, którzy nie mają szans przejść dalej. Dzięki temu nie zostają z negatywnym wrażeniem, które mogłoby osłabić ich motywację do aplikowania gdzie indziej.

Ośmielę się szacować, że każdego miesiąca AI wykonuje w dziale HR Krausbergu pracę co najmniej jednego pełnoetatowego pracownika. Ludziom pozostaje najważniejsza część rekrutacji: wybór najlepszych kandydatów i kontakt z nimi.

Jaki przełom AI wniosła w Twoje życie zawodowe?

Mimo że nieustannie uczymy AI, by była „mniej sztuczna" — trenując ją, aby odpowiadała z większym wyczuciem i ludzie nie czuli się rozczarowani odpowiedziami — AI zasadniczo wciąż nie potrafi wyróżnić najlepszych CV.

Ponieważ AI działa w oparciu o prawdopodobieństwa statystyczne, nie rozumie na przykład, że nieukończenie szkoły niekoniecznie oznacza, iż kandydat nie powinien przejść do kolejnego etapu. Ludzki rekruter natomiast widzi kontekst: trzy lata spędzone w wartościowym środowisku akademickim mogły stworzyć doskonałe podstawy i sieć kontaktów. Mimo nieukończonej szkoły ta osoba może być absolutnie najlepszym kandydatem na to konkretne stanowisko w tym właśnie momencie.

Ludzie potrafią tworzyć wartość

AI nie potrafi myśleć jak człowiek, ale dzięki zdolności przetwarzania ogromnych ilości danych i obsługi żmudnych, rutynowych zadań uwalnia mnóstwo cennego czasu, który ludzie mogą przeznaczyć na rozwój jako eksperci. W Krausbergu przyjęliśmy stanowisko, że przekazujemy AI wszystkie te zdefiniowane, konkretne procesy, które nie wymagają obecności ludzkiej intuicji.

W przyszłości, na przykład gdy do firmy dołącza nowy pracownik, AI mogłaby samodzielnie przygotować projekt jego umowy o pracę. Specjalistom HR zostałoby dzięki temu więcej czasu, by jak najlepiej wspierać nową osobę podczas onboardingu.

Ponieważ AI to w istocie przekonująca maszyna do mówienia, a jako model językowy potrafi pewnie budować efektowne zdania, liczba listów motywacyjnych generowanych przez AI rośnie wykładniczo. Takie listy motywacyjne często mówią jednak o aplikującym znacznie mniej niż tekst napisany przez niego samego. Rekruter nie szuka nienagannie wygładzonych zdań — chcemy usłyszeć szczerą, własną historię tej osoby: dlaczego ta branża, dlaczego teraz i dlaczego właśnie ona.

„Jako eksperci branżowi mamy bezprecedensową szansę zyskać dzięki AI ogromną ilość cennego czasu pracy, ale musimy nieustannie korzystać z naszej wiedzy eksperckiej, by krytycznie oceniać to, co AI nam dostarcza."

— Helina Peet, menedżerka HR w Krausberg Eesti OÜ

Już teraz pojawiają się doniesienia, że AI wywołała sporo zamieszania w sporach pracowniczych, w których wzrosła liczba skarg pracowników pisanych w całości z pomocą AI. Ponieważ AI ma skłonność do popierania swoich twierdzeń cytowaniem wyroków sądowych, które w rzeczywistości nie istnieją, rośnie odsetek skarg, w których ślepa wiara w AI niepotrzebnie obciąża komisję ds. sporów pracowniczych.

Nie obawiamy się, że AI odbierze pracę naszym ekspertom. Eksperci HR z pewnością nie znikną, ponieważ pracy wymagającej ludzkiej intuicji, empatii i zaufania nie da się wtłoczyć w model językowy oceniający prawdopodobieństwa. W kontakcie z AI to my musimy pozostać proaktywną siłą napędową — autorytetem dla AI, a nie odwrotnie.