Omniva rozwija dostawy społecznościowe w krajach bałtyckich z Type4Work

Gdy rekrutacja masowa wymaga natychmiastowej skali, czas na realne wyniki — Omniva rozwija dostawy społecznościowe w krajach bałtyckich z Type4Work.

Gdy na rynek wprowadzane jest nowe rozwiązanie logistyczne, wymagające pozyskania dużej liczby nowych partnerów w krótkim czasie, szybkość nawiązania kontaktu z kandydatami ma kluczowe znaczenie dla powodzenia projektu.

Dla Omnivy połączenie wysokiego zainteresowania aplikujących nową inicjatywą dostaw społecznościowych z ograniczonymi zasobami zespołu projektu pilotażowego postawiło firmę przed kluczowym wyborem: powiększyć zespół czy wdrożyć zautomatyzowane rozwiązanie oparte na AI, aby dotrzeć do najlepszych partnerów w złotych pierwszych godzinach, gdy ich zainteresowanie jest największe.

Wyzwanie: błyskawiczna selekcja dużej liczby aplikacji towarzyszących wejściu na nowy rynek

W ubiegłym roku Omniva uruchomiła innowacyjny projekt pilotażowy dostaw społecznościowych. To cyfrowa platforma, która umożliwia członkom lokalnej społeczności udział w doręczaniu paczek — dorabianie w elastycznej formie jako kurierzy partnerscy Omnivy, z samodzielnym wyborem godzin i ilości pracy.

Zainteresowanie zostaniem kurierem społecznościowym okazało się wyjątkowo wysokie, a aplikacje napływały nieprzerwanie. Choć tak silne zainteresowanie udowodniło firmie, że projekt jest zarówno rentowny, jak i bardzo pożądany, natychmiast stworzyło poważne wąskie gardło w procesie: z każdym zainteresowanym aplikującym trzeba było nawiązać kontakt. Pytania potencjalnych partnerów były naturalne i praktyczne — chcieli doprecyzować obszary dostaw oraz poznać więcej szczegółów dotyczących godzin pracy, elastyczności i wynagrodzenia.

W Omnivie obsługą tych zapytań zajmował się niewielki zespół pracowników. Oznaczało to, że wraz ze wzrostem zainteresowania potencjalnych kurierów społecznościowych ręczne odpowiadanie na zapytania stawało się coraz poważniejszym wyzwaniem.

Podczas dużych kampanii onboardingowych opóźnione odpowiedzi mogą prowadzić do utraty talentów — zainteresowanie kandydata osiąga szczyt w pierwszych godzinach po zobaczeniu ogłoszenia, a 48 godzin później okazja może być już zapomniana.

Omniva zaczęła rozglądać się po rynku w poszukiwaniu skuteczniejszych rozwiązań do kontaktu z zainteresowanymi aplikującymi.

„Każda kampania reklamowa dostaw społecznościowych przynosiła bardzo dużą liczbę aplikacji, a nasz zespół spędzał ogromną ilość czasu na komunikacji z aplikującymi. Bardzo szybko zdaliśmy sobie sprawę, że takie podejście nie jest zrównoważone na dłuższą metę. Zaczęliśmy szukać zautomatyzowanego rozwiązania do wstępnej selekcji, które byłoby szybkie i bezproblemowe, a przy tym wciąż sprawiało ludzkie wrażenie."

— Juhan Kaalep, menedżer produktu ds. dostaw społecznościowych w Omnivie